Všeobecné obchodné podmienky

 9. Záruka, zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

9.1. Záručná doba na e-knihu je 24 mesiacov. Záručná doba podľa tohto odseku začína plynúť od prevzatia plnenia kupujúcim. Za prevzatie plnenia sa považuje odoslanie a doručenie e-knihy kupujúcemu po zaplatení kúpnej ceny e-knihy zo strany kupujúceho.

9.2. Ak ide o vadu, ktorú možno v závislosti od povahy poskytnutého plnenia odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

9.3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadné plnenie za bezvadné, ak je to reálne možné a ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

9.4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa plnenie mohlo riadne užívať má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád plnenie riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny e-knihy.

9.5. Kupujúci je povinný zaslať reklamáciu predávajúcemu písomne na adresu uvedenú v čl. 2 ods. 2.1. týchto VOP alebo elektronicky prostredníctvom e-mailovej adresy roland.habara@gmail.com. Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť presný a konkrétny popis reklamovanej skutočnosti.

9.6. Predávajúci je povinný každú reklamáciu preveriť a v prípade, že táto je opodstatnená, je povinný podniknúť kroky smerujúce k jej náprave.

9.7. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie v určenej forme. Potvrdenie o prijatí reklamácie predávajúci doručí kupujúcemu ihneď po riadnom uplatnení reklamácie. Ak nie je možné potvrdenie o prijatí reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď, predávajúci je povinný toto potvrdenie doručiť kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

9.8. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch aj neskôr; vybavenie reklamácie nemôže trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

9.9. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie kupujúceho.

9.10. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za:
- dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase odoslania objednávky zákazníkom, ak došlo k akceptácii objednávky;
- dodanie tovaru, služby alebo elektronického obsahu bez vád;
- dodanie tovaru, služby alebo elektronického obsahu v množstve a kvalite podľa objednávky, za predpokladu, že došlo k jej akceptácii;
- zaslanie daňového dokladu (faktúry).

8.8. Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za:
- oneskorené doručenie tovaru zavinené nesprávne uvedenou emailovou adresou prijímateľa;
- za prípadnú škodu, ktorá používateľovi vznikne v súvislosti s používaním elektronického obsahu.

10. Ochrana osobných údajov

10.1. Predávajúci vyhlasuje, že všetky osobné údaje (údaje umožňujúce identifikovať kupujúceho) sú dôverné a budú použité výhradne k uskutočneniu plnenia zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim a nebudú inak zverejnené a poskytnuté tretej strane s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou, či platobným stykom, ktoré sa týkajú objednaného tovaru.

10.2. Bližšie k ochrane osobných údajov je uvedené v samostatnej sekcii prístupnej na webovej stránke predávajúceho pod záložkou Zásady spracúvania osobných údajov.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1. V prípade, ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

11.2. Žiadosť je možné zaslať písomne na adresu Ing. Roland Habara IČO 46 306 617, so sídlom Pionierska 981/7, 01701 Považská Bystrica.  Kupujúci je povinný bližšie uviesť dôvody jeho žiadosti.

11.3. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do tridsiatich (30) kalendárnych dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

11.4. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov so sprostredkovateľom je:

• Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať písomne na adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr@soi.sk alebo
• iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1/

pričom kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.

Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu neprevyšuje sumu vo výške 20,- EUR. Alternatívne riešenie sporov je bezodplatné, avšak príslušný subjekt na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie konania vo veci alternatívneho riešenia sporu, ale len maximálne do výšky 5,- EUR vrátane DPH. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre alternatívne riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2 Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov je možné nájsť na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

12. Autorské právo

12.1. E-kniha, ktorá je predmetom predaja na stránke predávajúceho je výhradným duševným vlastníctvom autora Ing. Rolanda Habaru v zmysle zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov.

12.2. Predávajúci ako nadobúdateľ licencie od autora predáva dielo autora s jeho súhlasom výhradne na osobné účely kupujúceho ako spotrebiteľa. Kupujúci je oprávnený používať e-knihu výhradne na vlastné osobné účely.

12.3. Akékoľvek šírenie/rozmnožovanie, alebo poskytovanie e-knihy ďalším tretím osobám bez súhlasu autora je trestné a v rozpore so zákonom.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 3.4.2020

Príloha č. 1 - FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu Ing. Roland Habara IČO 46 306 617, so sídlom Pionierska 981/7, 01701 Považská Bystrica

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby* : ..............

Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

Dátum ..............

* Nehodiace sa prečiarknite

Všeobecné obchodné podmienky - masáže

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Všeobecné obchodné podmienky platiace pre súkromné zariadenie slúžiace na masáže, rekondíciu a regeneráciu – Ing. Roland Habara, so sídlom Pionierska 981/7, Považská Bystrica 01701, prevádzka Masážna terapia - Roland Habara, Kuzmányho 902, Považská Bystrica 01701, IČO: 46306617, DIČ: 1049793822 (ďalej len "Poskytovateľ").

1.2. Tieto podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti Poskytovateľa a Klientov (ďalej len "Klient") využívajúcich služby zariadenia.

1.3. Klient rozumie, že primárnym cieľom služieb, ktoré dostane v podobe masážnej terapie, je uvoľnenie tela, hlavne svalstva, zbavenie napätia, telesného, prípadne aj psychického. Ak počas terapie pocíti diskomfort, okamžite bude informovať poskytovateľa služieb tak, aby použité terapeutické techniky boli prispôsobené jeho momentálnym možnostiam. Ďalej rozumie, že masážna terapia nemá byť chápaná ako náhrada za medicínske vyšetrenie, diagnostiku alebo starostlivosť a uvedomuje si, že by mal v prvom rade vyhľadať odborného lekára, fyzioterapeuta alebo iného kvalifikovaného odborníka, aby posúdili možnosti liečby problémov, ktorých sa obáva. Rozumie, že masážna terapia je regeneračný a relaxačný doplnok kvalifikovanej starostlivosti a nie náhrada za komplexnú prácu so skeletom, muskulárnym systémom, diagnostikou, liekmi a žiadna informácia, ktorú počas terapie dostane, by nemala byť chápaná ako odborné medicínske vyjadrenie.

2. Rezervácia služby a platba

2.1. Rezervácia prebieha na základe telefonického dohovoru Poskytovateľa s Klientom alebo prostredníctvom elektronického rezervačného systému Reservio. Dátum a čas rezervácie služby je pre Klienta záväzný a jeho zrušenie sa riadi podmienkami v odseku 3 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

2.2. Rezervácia termínu je platná po potvrdení zaslanom na e-mail Klienta. Riadne uhradená rezervácia je záväzná a jej zrušenie sa riadi podmienkami v odseku 3 týchto všeobecných obchodných podmienok.

2.3. Platba sa realizuje iba v hotovosti po terapii.

3. Zrušenie rezervácie a náhrady

3.1. Bezplatné zrušenie rezervácie zo strany Klienta je možné do 48 hodín pred uvedenou hodinou. Ak dôjde k zrušeniu zo strany klienta neskôr, Poskytovateľ je oprávnený účtovať plnú výšku rezervovanej služby.

3.2. Ak sa Klient nemôže dostaviť na rezervovaný termín, je možné ho presunúť inému Klientovi bez ďalšieho poplatku. Je ale potrebné túto zmenu vopred ohlásiť Poskytovateľovi. Náhradníka za seba si hľadá klient samostatne.

4. Pravidlá pre Klientov mladších ako 18 rokov

4.1. Osoby mladšie ako 18 rokov (ďalej len "Mladiství") sa môžu terapie Poskytovateľa zúčastniť v sprievode alebo iba s písomným súhlasom rodiča, resp. iného zákonného zástupcu.

4.2. Rodič alebo iný zákonný zástupca, prípadne doprovod zodpovedajú za prípadné škody spôsobené Mladistvým.

5. Povinnosti klienta

5.1. Klienti sú povinní sa riadiť pokynmi Poskytovateľa a jeho zamestnancov poskytujúcich služby v mene Poskytovateľa.

5.2. Klienti sú povinní oboznámiť Poskytovateľa a zamestnancov poskytujúcich služby v mene Poskytovateľa o svojom zdravotnom stave pri osobnom rozhovore. Prípadné zmeny v zdravotnom stave je povinný Klient okamžite hlásiť Poskytovateľovi a zamestnancom poskytujúcim služby.

5.3. Klient pred absolvovaním masáže v rámci vstupného rozhovoru čestne prehlasuje, že nezatajil žiadne závažné zdravotné obmedzenia.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za zdravotné ťažkosti alebo zmeny zdravotného stavu súvisiace s poskytnutou službou.

6.2. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za zdravotné ťažkosti a zmeny zdravotného stavu Klienta, ktoré sa neobjavili v priebehu terapie.

6.3.. V prípade úrazu alebo zhoršenia zdravotného stavu Klienta v priebehu terapie, ktoré vzniklo neopatrnosťou klienta, neupozornením o zdravotných obmedzeniach alebo neuposlúchnutím pokynov lektora poskytujúceho služby v mene Poskytovateľa je za toto plne zodpovedný Klient.

6.4. V prípade vzniku sporov sa zmluvné strany (Klient a Poskytovateľ) dohodli, že sa budú snažiť o dosiahnutie zmierlivého riešenia sporu. Pokiaľ k zmierlivému riešeniu sporu nebude možné dospieť, príslušným na prejednanie sporov sú súdy Slovenskej republiky mieste a vecne príslušné podľa právneho poriadku Slovenskej republiky.

6.5. Všeobecné obchodné podmienky a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

6.6. Pokiaľ by sa niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok stalo neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť všetkých ostatných ustanovení Všeobecných obchodných podmienok.

7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok.

8. Súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok je aktuálne platný Cenník Poskytovateľa, ktorý je zverejnený na webovom sídle Poskytovateľa.

9. Tieto Všeobecné obchodné podmienky platia pre všetky masáže ponúkané Poskytovateľom.

10. Reklamačný poriadok
10.1. Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami časti VIII. Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších zmien a doplnkov, ktoré ich menia a doplňujú a predpisov vydaných na jeho realizáciu.

10.2. V prípade, ak zákazníkovi sú poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.

10.3. Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu u poskytovateľa služby alebo iného zodpovedného pracovníka a to v prevádzke, v ktorej bola služba poskytnutá.

10.4. V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra a pod.) pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie popísal službu alebo jej časť, ktorej chybu vytýka. Poskytovateľ služby alebo iný zodpovedný pracovník zapíše reklamáciu zákazníka do reklamačného protokolu s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Poskytovateľ služby alebo ním poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, alebo v zložitejších prípadoch do 3 dní.

10.5. Na úseku masážnych služieb, ak nie je dodržaný správny postup, výkon, skladba služieb podľa cenníka, trvanie terapie a cena, má zákazník právo požiadať o bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby. Reklamáciu v týchto prípadoch uplatňuje zákazník počas terapie alebo okamžite po jej skončení, v závislosti od toho, akú chybu zákazník reklamuje.

10.6. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa plnenie mohlo riadne užívať má zákazník právo od zmluvy odstúpiť.

10.7. Poskytovateľ služby zodpovedá zákazníkovi za:

- dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase uskutočnenia objednávky zákazníkom, ak došlo k akceptácii objednávky;

- dodanie služby bez vád;

- dodanie služby v množstve a kvalite podľa objednávky, za predpokladu, že došlo k jej akceptácii.

10.8. Poskytovateľ služby nezodpovedá zákazníkovi za:

- za telesné reakcie na terapiu alebo cvičenie, ktoré vyplývajú z dlhodobo neriešených zdravotných problémov alebo z problémov, ktoré sa až do terapie neprejavili;

- očakávaný alebo požadovaný výsledok, ktorého povahu nie je možné garantovať, ako napríklad vyriešenie problému podľa predstáv zákazníka.

10.9. Zákazník je povinný reklamáciu uplatniť ihneď, bez zbytočného odkladu. V prípade, že sa tak nestane, právo na reklamáciu zaniká.

10.10. Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby alebo tovaru.

10.11. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je:

* Slovenská obchodná inšpekcia
* Ústredný inšpektorát
* Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27

Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť na podanie návrhu na začatie mimosúdneho riešenia sporov a na získanie informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (vrátane cezhraničných sporov) tiež webovú stránku Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.

Podmienky riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov u SOI, pri ich nesplnení môže SOI návrh odmietnuť:

1. spotrebiteľ musí využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní;
2. spotrebiteľ musí podať návrh do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť spotrebiteľa o nápravu alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal podávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal;
3. vyčísliteľná hodnota sporu musí presahovať sumu 20,- €;
4. subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť ak sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné;
5. subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť ak vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že alternatívne riešenie sporov by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia;
6. alternatívne riešenie sporov je bezodplatné.

Článok 11
Záverečné ustanovenie

Táto verzia VOP platí od 9.12.2023.